按時完成績效管理谘詢項目，客戶滿意度高

項目背景

廣東某礦山公司是一家以鐵、銅硫、鉬鎢等為主導產業的集礦產資源勘探、采礦、選礦、加工及礦產品銷售，年產值超過15億元人民幣的國有獨資企業。現有員工2000餘人，下屬2家子公司。

存在問題:

由於該企業管理人員在現代人力資源管理理論方麵的欠缺，導致人力資源管理的停滯與落後，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴重製約企業的發展，主要表現在以下幾個方麵：

1、員工思想抵觸大。客戶企業員工相對於其他企業員工來說壓力較小，沒有退出及淘汰機製的約束，習慣安於現狀。由於相當部分員工對於績效管理認識的偏差，將績效管理等同於績效考核，認為績效管理的實施就是為了扣錢，會大大增加自身的工作壓力，致使過去的“鐵飯碗”不複存在，從而對企業變革存在較嚴重的排斥心理，給谘詢方案的溝通和實施帶來一定的難度。

2、高層支持力度小。由於對現代人力資源管理認識的不足，客戶企業高層管理人員支持和參與本次谘詢項目的程度不夠。

3、指標量化需求高。為減少工作業績評估的主觀性，客戶希望每個崗位的年度KPI指標90%以上是量化指標，月度全部用量化考核指標，這給指標的設計帶來一定的難度。

4、時間要求緊迫。在三個月的時間內完成績效管理診斷報告、六百多個崗位的崗位說明書和考核指標、績效考核辦法的撰寫和設計，並輔助方案實施。

解決方案

1、谘詢項目的開展采用嵌入式全程駐場的模式，紅海谘詢顧問和企業方人員密切結合，組建聯合項目小組。隻有駐場式的過程谘詢，才能保證項目質量和方案的順利實施。同時，企業方項目組成員在谘詢過程中能學到谘詢顧問發現問題和解決問題的方法和框架，培養了解決問題的能力，所謂“授人以魚，不如授人以漁。”

2、為保質保量、按期完成項目任務，聯合項目小組采用“白加黑、5+2” 的工作方式，即白天溝通，晚上寫方案，每周5個工作日加周末上班(每個月休息兩天)。項目小組的工作精神是“為項目努力，能現在、不推後”，很多時候項目組成員為了項目進度廢寢忘食。這種工作態度也贏得了客戶對項目組的極大尊重。

3、在績效方案的製定和推進過程中，積極宣傳引導與信息溝通，消除企業上下層的信息不對稱和認知誤差，調和、轉化各方的矛盾，為企業變革營造良好的環境氛圍，這是項目成功的關鍵環節。

4、績效的輔導實施。項目小組就提交的谘詢項目方案進行手把手式的輔導的同時，就人力資源管理技能對客戶進行專業培訓。

項目效果及客戶評價

1、按期完成項目，客戶對方案滿意度高。

2、有效激勵員工，轉變了平均主義和“吃大鍋飯”思想，從根本上解決了影響企業發展的瓶頸。

3、企業當年產量和利潤均比同期增長28%和15%。

4、客戶對我們的專業素養、工作態度和高度的敬業精神好評如潮。