5月26日，中山分公司聯動南沙紅日培訓學校為中山市12345政府服務熱線話務員為期兩天的電話禮儀培訓圓滿結束。政府服務熱線領導梁總在開班前進行講話並給予三點期望：一是要愛崗敬業，增強自我專業能力，從課程中將理論知識轉化為實踐經驗，更好地為市民服務；二是要懂得感恩，塑造高尚品德。要忠誠於企業，與企業共同成長，盡職盡責，擎起企業發展大旗，在奮鬥中實現夢想，在大格局中扛起擔當，盡快成為公司的堅強力量；三是要認真學習，積極學習新知識，努力展現新作為，跟隨老師課堂腳步，及時調整工作中的不足，滿懷激情迎接人生新挑戰。

課堂上，為了能夠爭取獲得最佳組隊，組長熱情地介紹了各自的組名，組員及口號，並且為自己所在的組畫出了一幅精美的海報。

本次培訓中分為三場，共有一百多人參與本次話務員電話禮儀培訓，學員們熱情高漲。通過本次培訓，主要讓學員們掌握三點知識：一，認識服務禮儀的重要性。儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止也是服務禮儀的體現；二，塑造儀容儀表方麵的專業形象，專業形象代表著效率、職業化和訓練有素，給客戶留下深刻的印象，向客戶傳遞積極的信息；三，掌握電話禮儀的規範。接聽市民電話時要注意目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。用最少的語言交代清楚內容，並將市民反映的問題簡單化進行反饋。

為了讓學員們能夠將知識轉化為實踐經驗，楊老師通過不斷讓學員們深刻感受和體驗。親自向學員們示範展現禮儀的基本操作，讓學員們可以深刻印在身體記憶中。學員們通過老師的示範及調整，親身感覺和體驗了儀容、儀表的基本要領。

課程結束前，為本次培訓的優秀小組給予了頒獎。希望學員們在日後的培訓中能夠再接再厲，勇於參與課堂，爭取獲得豐富獎勵。

此後，中山分公司會努力加快建立培訓學校進度。跟上集團戰略的腳步，專注於HR的職業資格認證、職業技能提升培訓及關鍵人才的培養。為開展中山紅日培訓學校提前做好準備與鋪墊。