一、人力資源管理與信息技術

為了最大化地提高效率，企業和組織的各個環節$各個部門之間的協同成為關鍵，日常的資金流、物流和信息流保持通暢，保證整體戰略的決策和調整!同時，我們更應該看到在這些戰略部署都合理化之後，最不穩定的因素和最有保障的因素是人力資源的管理!人力資源管理貫穿始終貫穿每一個環節，因為每一個環節都是人在操縱和影響!因此，在一個單位中，人員的任免人員、培養人員、激勵人員、監控等都關係到企業整體運行的命脈!可以說，人力資源管理是企業管理的核心要素!沒有它的優化，其他層麵的優化便都受到局限!信息技術涉及信息的一切自然技術和社會技術，包括信息勞動者的技能，也包括信息勞動工具和信息勞動對象，同時還包括了涉及到信息技術的管理製度、方法體係、信息技術解決方案、係統集成和信息技術服務等!現代信息技術是一種區別於農業技術、工業技術、能源技術、商業技術等技術門類的技術，是指從20世紀到60年代以來，以半導體技術、微電子技術、集成電路技術、通訊技術和計算機技術為典型代表的信息技術!現代信息技術的突飛猛進對社會經濟活動的影響越來越大，對管理領域的影響也越來越顯著!

二、信息技術推動人力資源管理模式的改變

在上世紀80年代初，隨著以計算機技術為主要的信息技術的發展，特別是到了上世紀90年代末，應用的迅速崛起，以及寬帶成本的不斷降低，各類信息技術在管理領域得到普遍應用，企業管理的模式包括人力資源管理模式就受到了明顯的影響和改變!

信息技術的本質作用就是完成信息的收集、存儲、加工、發布、傳送和利用!因此，人力資源科學管理離不開良好的信息處理和信息管理!從管理信息處理功能流程來看，人力資源管理的核心數據和信息包括四大部分: 一是人力資源分析數據及更新機製指導信息; 二是人力資源更新數據及開發機製指導信息; 三是人力資源開發數據及激勵機製指導信息; 四是人力資源激勵數據及製衡機製指導信息!每一部分的主要人力資源管理的核心目的是不同的，人力資源分析數據及更新機製指導信息主要是為了實現資源補充、資源重組、資源優化、資源淘汰、資源流動; 人力資源更新數據及開發機製指導信息則是為了實現人力提升、溝通指導、工具提供、流程重組、角色轉換等; 人力資源開發數據及激勵機製指導信息是為了實現成果分配、價值提升、長期激勵、權責調整、後期評定等; 人力資源激勵數據及製衡機製指導信息目的又是和人力資源分析數據及更新機製指導信息一樣，為了實現資源補充、資源重組、資源優化、資源淘汰等，從而實現人力資源管理上閉環流程!用流程模型。

上述的流程模型的每一部分本質上都是對應相應的人力資源管理中的具體的業務操作動作和管理動作!如人力資源分析數據及更新機製指導信息對應實現的管理動作是招聘甄選、素質測評、崗位調動、離職處理、職務分析等; 人力資源更新數據及開發機製指導信息對應實現的管理動作則是培訓管理、電子刊物、日常工作、文化建設、生涯規劃等; 人力資源開發數據及激勵機製指導信息對應實現的管理動作是工資福利管理、股份期權分配、獎勵懲罰、權限分配、後勤服務保障等; 人力資源激勵數據及製衡機製指導信息對應實現的管理動作是製度管理、合同管理、糾紛管理、投訴管理、員工意見等!因此，在信息技術的支撐下，現代人力資源管理的閉環模式可以用圖2 表示如下:

在信息技術支撐下的人力資源管理模式將明顯是一個閉環的循環優化和改進過程，是一個集成外部和內部信息處理和分析的平台!

三、信息技術支撐下的人力資源管理閉環模式效果

分析在信息技術支撐下的人力資源管理的閉環模式中，人力資源管理績效將得到明顯提高!

1、人力資源管理部門的工作效率得到提高!影響人力資源管理部門工作效率的因素主要包括: 每月的工資計算與處理、員工的考勤休假處理、員工信息管理等業務內容!這些事務往往要持續占據人力資源管理人員的大量時間!手工操作不僅效率低下，而且容易出錯，信息技術在人力資源管理中的應用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時間的比例，使管理人員從日常事務中解脫出來!信息技術強調員工的自助服務，如果員工的個人信息發生了變化，他本人就可以通過信息技術平台去更新自己的信息，經過一定的批準，程序即可生效!同樣，對於培訓、假期申請、報銷等日常的行政事務也可作類似處理!這樣不僅減輕了人力資源管理人員用於數據采集、確認和更新的工作量，也較好地保證了數據的質量和數據更新的速度!這無疑極大地提高了人力資源管理部門的工作效率，從而可以有更多時間思考戰略層次的問題!

2、人力資源管理部門的業務流程得到規範!當人力資源管理者從繁雜的行政事務中抽身出來之後，就希望規範人力資源運作體係的業務流程!招聘流程、績效管理流程、員工培訓與發展流程、員工職業規劃、離職流程等都是人力資源管理者的考慮範圍!信息技術能將有關人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起並進行分析，自動化和優化人力資源管理業務流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理的作業流程跟業務流程以及直線功能結合更緊密!通過信息技術的應用，不僅能將人力資源管理部門的工作職能完全覆蓋並劃分清楚，而且能將經過優化的業務流程在係統中體現!人力資源管理的日常業務如幹部任免，職工退休、調配、辭職等都可以按照規範的工作流程設計相應的模板來完成!查詢、統計、製作花名冊、統計報表、領導審批等過程也可以在信息技術網絡上實現!

3、人力資源管理成本得到有效降低!通過信息技術的應用，比如在員工培訓方麵，員工可以"在線、隨時、隨地接受培訓，從而可以節省時間，減少差旅費用，降低培訓成本!在評估方麵，通過網絡，各級主管可以很快看到來自各地下屬定期遞交的工作述職報告，並進行評估、指導及監督，這樣，評估的成本也可以大為降低!

4、人力資源管理中的角色參與得到保證!對於公司高層而言，他們可以在信息技術網絡平台上查看企業人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績效等!高層決策者還能獲得各種輔助其進行決策的人力資源經營指標以及直接在網上進行決策等; 對於中層經理，即直線經理來講，人力資源管理信息技術平台是其參與人力資源管理活動的工作平台，通過這個平台，直線經理可以在網上管理自己部門的員工，比如可以在授權範圍內在線查看所有下屬員工的人事信息，對員工的培訓、休假、離職等流程進行在線審批等; 一般員工可以在線查看企業規章製度、內部招聘信息、個人當月薪資及薪資曆史情況、個人考勤休假情況、注冊內部培訓課程、提交請假或休假申請、實現在線報銷等!

5、有利於幫助企業留住人才!不少企業在不同程度上存在著人才流失現象，人才流失除了因為薪資因素之外，還有很多其他因素，如工作環境、領導公平與否、培訓機會和個人前途等!企業通過在人力資源管理中應用信息技術後，利用人力資源管理信息技術係統對員工進行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現公平原則，從而留住人才!同時，人力資源管理信息技術平台使員工得到充分授權，它所提供的透明、簡便易查的信息獲取方式將贏得員工對人力資源管理服務和企業管理滿意度的提升!員工滿意度的提升無疑會增強企業的凝聚力從而發揮吸引人才、留住人才的作用!

四、閉環人力資源管理模式對信

息技術未來的發展趨勢提出了要求在信息技術支撐下的閉環人力資源管理新模式下，隨著經濟的高速發展和企業需求的擴張，將對信息技術未來的發展趨勢提出新的要求!

1、信息技術運行開發需要平台化、模型化!信息技術在閉環人力資源管理模式中的應用不斷深化，不同行業和規模的客戶需求出現差異，怎麽樣滿足客戶的個性化需求成為重要議題!而信息技術運行開發的平台化和模型化，擁有足夠的彈性，能夠滿足客戶需求和閉環人力資源管理模式的發展需要!

2、基於互聯網和新一代3G技術的全員參與的信息技術應用將在閉環人力資源管理模式中得到快速應用!據IDC統計數據顯示，截至2006年底，全球共有40% 的企業員工處於移動狀態!隨著企業流動辦公員工的增加，對移動商務應用的需求也越來越大!而互聯網和3G技術的發展會更進一步推動信息技術在人力資源管理上的應用全員化，把從原來最初的人力資源單純的管理推動到一個全員化的參與過程!

3、信息技術需要基於SOA架構和集成化應用!信息技術在人力資源管理中的應用並不是一個單純獨立的係統!從企業整體信息技術應用平台上看，人力資源管理中的信息技術係統必須要跟外界係統進行緊密的集成，企業內部基於SOA架構的人力資源信息技術的集成化應用成為必然!

4、信息技術需要基於工作流技術的協作!在企業解決了基礎的人力資源數據的建設，接下來就是注重在人力資源的業務過程管理!通過各個人力資源部門的協作能夠快速地完成各種複雜的人力資源業務!工作流技術是信息技術在人力資源管理中應用的下一個關鍵領域，通過工作流技術能夠快捷地完成公司或者集團跨地域跨部門的人力資源業務，並更進一步規範業務流程!